Para Berdey’s es muy importante entregar un producto en óptimas condiciones y cumplir con el servicio esperado. Si por algún motivo llegamos a incumplir con tus expectativas, nos encantará saberlo para buscar de alguna manera darle una solución inmediata al inconveniente.
1. Plazo para presentar tu inconformidad:
- La tienda online dispone de un plazo de 10 días hábiles, a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido, para presentar tu inconformidad.
- Los bienes perecederos como alimentos tienen garantía por el término de la vigencia del vencimiento del producto.
- Si desea conocer más información sobre este tema revisar este link de la Liga de Consumidores de Bogotá https://bit.ly/3ma7iVS
2. Canales para presentar tu inconformidad:
- Puedes escribirnos a gerenciageneral@berdeys.com especificando tu nombre, cédula y número de pedido online, para identificar de manera rápida todos los datos del pedido. Escribe cuál es la razón de tu inconformidad.
- También contamos con un chat Online en VIVO atendido por agentes en www.berdeys.com. No es un chat robotizado.
- Puedes si deseas llamar a nuestro Call Center en Bogotá +57 3106403815 para hablar directamente con las operadoras.
- El horario de atención del Call Center y el chat Online es el siguiente:
- Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 pm
- Sábados de 8:00 a.m. a 4:00 pm.
- Domingos y festivos no hay servicio de atención al cliente, pero puedes escribirnos al correo electrónico.
3. Opciones de devolución:
- Si el producto no cumple con las condiciones esperadas, podemos hacer una reposición del producto, sin ningún costo para el cliente. En lo posible será de gran ayuda para nosotros contar por ejemplo con una fotografía, si el producto sufrió alguna avería en el transporte.
- Podemos generar un Cupón Online para una siguiente compra y nos encantará tener una segunda oportunidad para cambiar tu apreciación sobre nuestros productos o servicio.
- Podemos hacer la devolución del dinero de la compra, si las circunstancias de la inconformidad así lo ameritan.
4. Proceso para devolución de dinero:
- Tenemos dos modalidades para realizar la devolución del dinero de una compra Online y la diferencia notoria entre ambas, es la cantidad de días que se demoran los procesos.
- REEMBOLSO directo a la tarjeta de crédito (tarda aproximadamente 30 días hábiles)
- TRANSFERENCIA a una cuenta de ahorros o bancaria en Colombia (tarda aproximadamente 5 días hábiles).
- El reembolso a tarjetas de crédito, nacionales o internacionales, se puede tardar hasta 2 meses, porque es un proceso entre el operador de pagos PayU Latam y el respectivo banco, en la ciudad de residencia del cliente.
- El proceso de transferencia en cambio, lo realiza directamente el Área Contable de BERDEY’S y no requiere intermediación de bancos.
- Para realizar una transferencia bancaria es indispensable que nos envíes una CERTIFICACIÓN BANCARIA con todos los datos de la cuenta.
- Esta certificación se puede solicitar de manera muy sencilla, a través del portal virtual de tu banco y es el documento que nos permite inscribir de manera correcta los números de la cuenta, el tipo de cuenta y el documento del titular.
- Si no tienes cuenta bancaria o corriente en COLOMBIA, puedes suministrarnos la certificación bancaria de un familiar para realizar la transferencia, previa autorización por supuesto de esta persona.
- El cliente es quien elige qué modalidad de devolución desea aplicar, si transferencia o reembolso.
- Por favor tener en cuenta, que una vez se inicia un reembolso con PayU Latam, es imposible detener el proceso ya en trámite.
Puedes tener la certeza de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance, para cumplir a cabalidad con nuestra responsabilidad como empresa.
